Když se řekne AI ve firmě, často se mluví o nahrazování lidí. V běžném provozu ale dává větší smysl jiná otázka: kolik lidské energie dnes spotřebuje práce, kterou nikdo nedělá rád a která zákazníkovi sama o sobě nepřináší péči?
Co má převzít systém
- přesun údajů mezi formulářem, CRM a dokumentem,
- první návrh opakované odpovědi,
- hlídání termínu a dalšího kroku,
- vyhledání souvislostí v historii klienta,
- přípravu podkladů pro lidské rozhodnutí.
Co musí zůstat člověku
Empatie, odpovědnost, citlivé rozhodnutí, vyjednávání a chvíle, kdy zákazník potřebuje vědět, že mu někdo skutečně rozumí. AI může připravit kontext. Nemá předstírat vztah, který neexistuje.
Nejlepší AI není ta, která je nejvíc vidět. Je to ta, díky které má člověk víc času být člověkem.
Pravidlo kontroly
Čím větší dopad má krok na peníze, bezpečnost nebo důvěru zákazníka, tím jasnější musí být lidské schválení. Návrh e-mailu může vzniknout automaticky. Závazná nabídka nebo odborný dokument mají mít odpovědného člověka.
Nexorio stavíme jako kolegu
Umí připravit, spojit, připomenout a navrhnout. Firma ale určuje pravidla, oprávnění i okamžiky, kdy rozhoduje člověk.